AI mailer: zautomatyzowane wysyłanie e-maili przez AI
AI mailer to dodatek, który automatyzuje odpowiedzi na maile klientów za pomocą AI. Potrafi tworzyć odpowiedzi 24/7, weryfikować status zamówienia, rekomendować produkty i pracować z załączonymi materiałami lub FAQ. Do korzystania z mailera musisz aktywować dodatek w sekcji dodatków AI i mieć wystarczający kredyt AI.
Co AI mailer robi
AI mailer pobiera nowe maile z podłączonego źródła (email przez IMAP lub LiveAgent) i proponuje lub bezpośrednio wysyła odpowiedzi tworzone przez AI. Potrafi podawać informacje o statusie zamówienia, udostępnić link Track & Trace oraz polecać produkty na podstawie dostępnych danych. Dodatek jest powiązany z kredytem AI i każda odpowiedź ma swoją cenę, która jest pobierana z kredytu.
Ustawienia, instrukcje i załączniki
Wprowadź „Instrukcje do odpowiadania” z tonem komunikacji i zasadami, ustaw „Instrukcje do ignorowania”, aby AI nie zajmowała się niepotrzebnymi e-mailami i określ maksymalną liczbę tokenów na odpowiedź. Do mailera możesz dodać załączniki z repozytorium albo do podstawowego, albo do kompleksowego przetwarzania, które AI wykorzysta jako kontekst do odpowiedzi. Te ustawienia wpływają na jakość i cenę odpowiedzi.
Aktywacja i powiązanie źródeł wiadomości
W sekcji AI dodatki wybierz „AI mailer” i w ustawieniach połącz źródło wiadomości: albo klasyczny e-mail przez IMAP/SMTP, albo helpdesk jak LiveAgent. Dla każdej lokalizacji możesz dodać osobne profile i dane logowania. Po zapisaniu aktywujesz dodatek i system zacznie pobierać nowe wiadomości do przetworzenia.
Baza Q&A, testowanie i aktualizacje
Utwórz „Bazę pytań i odpowiedzi” z najczęściej zadawanymi pytaniami i standardowymi odpowiedziami, z której będzie korzystać mailer. Po dodaniu Q&A możesz natychmiast zaktualizować mailera przyciskiem „Zaktualizuj mailera” lub poczekać na nocną automatyczną aktualizację. Testuj wiadomości w szczegółach konwersacji i dostosuj instrukcje w razie potrzeby.
Jak podłączę swój email lub LiveAgent do AI mailera?
W ustawieniach AI mailera wybierz źródło wiadomości „Email” lub „LiveAgent” i dodaj dane logowania. Dla emaila użyj danych IMAP/SMTP. Możesz utworzyć kilka profili dla różnych lokalizacji i dla każdego profilu podać inne dane logowania. Po zapisaniu system zacznie pobierać przychodzące emaile.
Jak nauczę mailera nasze standardowe odpowiedzi?
W sekcji „AI mailer - pytania i odpowiedzi” dodaj pary „Pytanie” i „Odpowiedź”. Po zapisaniu tych wpisów kliknij „Aktualizuj mailera”, aby zmiany weszły w życie natychmiast. Jeśli nie klikniesz, mailer zaktualizuje się automatycznie w nocy. W ten sposób możesz stopniowo ulepszać odpowiedzi mailera.
Co jeśli AI mailer wygeneruje nieprawidłową odpowiedź lub wystąpi błąd?
W szczegółach konwersacji widzisz propozycję odpowiedzi wraz z opcjami „Edytuj odpowiedź”, „Dodaj instrukcje i wygeneruj nową odpowiedź” lub „Wyślij”. Jeśli odpowiedź zakończy się błędem (np. brak kredytu), pojawi się komunikat o błędzie i możesz uruchomić odpowiedź ponownie po doładowaniu kredytu. Możesz też za pomocą przycisku «plusko» szybko dodać pytanie i własną odpowiedź do bazy Q&A.