Aktivácia a nastavenie AI chatbota pre zákaznícku podporu
W krótkim przewodniku opiszemy kroki aktywacji AI chatbota w Fynode, ustawienia, dodanie materiałów źródłowych i sposób, jak go osadzić w Twoim eshopie. Pokażemy też, jak przetestować chatbota w podglądzie, zarządzać językami i śledzić zużycie kredytów AI, abyś miał kontrolę nad jego działaniem i kosztami.
Aktywácia doplnku
Otwórz sekcję AI doplnky na https://fynode.pl/ai-addons i kliknij panel AI chatbot. Naciśnij „Ustawienia”, wypełnij podstawowe pola takie jak Język, Domenę, Imię chatbota i Wiadomość powitalna i kliknij „Aktywuj” lub „Zapisz”. Po aktywacji pojawi się podgląd w iframe, gdzie możesz wypróbować chatbota przed wkodowaniem go do eshopu.
Dodanie podkładów i bazy pytań
Załaduj do repozytorium dokumenty lub FAQ, których chatbot ma używać jako źródeł. W dodatkach AI mailer i chatbot jest sekcja Baza pytań i odpowiedzi, gdzie wstawisz często zadawane pytania i ich standardowe odpowiedzi. Te pozycje chatbot wykorzysta do szybkich i spójnych odpowiedzi dla klientów.
Kluczowe ustawienia i instrukcje
Ustaw Opóźnienie odpowiedzi, Liczbę wiadomości w pamięci i Maksymalną liczbę tokenów dla odpowiedzi zgodnie z oczekiwanym obciążeniem. W polu Instrukcje wprowadź ton komunikacji, zasady odpowiadania i przykłady, których ma przestrzegać chatbot. Dla wielojęzycznych eshopów użyj sekcji Ustaw lokalizacje i dodaj specyficzne instrukcje dla każdego języka, aby odpowiedzi były spójne z lokalnym stylem komunikacji.
Testowanie i wdrożenie (kod JS)
Po zapisaniu ustawień wypróbuj konwersacje w podglądzie w iframe. Jeśli wyniki są zadowalające, skopiuj wygenerowany kod JS i wklej go do szablonu twojego eshopu (head lub stopka) zgodnie z platformą. Po wklejeniu monitoruj liczbę aktywnych konwersacji i zużycie kredytów, aby mieć podgląd kosztów i wydajności chatbota.
Jak dodać własne zasady zachowania chatbota?
W sekcji ustawień chatbota użyj pola Instrukcje. Napisz jasne zasady tonu, co zawsze robić i czego nie wolno robić, oraz ewentualnie konkretne frazy, które należy preferować lub których unikać. Dla ustawień wielojęzycznych dodaj instrukcje osobno dla każdego języka w oknie Ustaw lokalizacje.
Jak zapewnić, że chatbot będzie znał statusy zamówień?
W ustawieniach chatbota włączysz dostęp do danych o zamówieniach („Informacje o zamówieniach“), aby chatbot miał do dyspozycji status przesyłki i link do publicznej strony zamówienia. Chatbot przy autoryzacji poprosi klienta o numer zamówienia i e‑mail, aby móc bezpiecznie udostępnić informacje.
Jak monitorować koszty i ograniczyć zbędne wywołania?
Ustaw Opóźnienie odpowiedzi i Maksymalną liczbę aktywnych konwersacji, aby zapobiec spamowi i zbędnym wywołaniom AI. Monitoruj szacunkowe koszty w ustawieniach wtyczki oraz saldo kredytu AI w sekcji AI, doładuj kredyt w razie potrzeby przed większym wdrożeniem.
Dzień dobry, jesteśmy teraz online, chętnie odpowiemy na Twoje pytania.