Uprawnienie do reklamacji lub anulowania przez publiczne zamówienie
Publiczne zamówienie (Track & Trace) może umożliwić klientowi złożenie reklamacji lub anulowanie zamówienia bezpośrednio na publicznej stronie zamówienia. Tę funkcjonalność włączysz w ustawieniach Track & Trace, a następnie określisz, jakie akcje są dostępne dla klienta i jaki status ma zostać ustawiony w eshopie po storno lub po rozpatrzeniu reklamacji.
Gdzie włączyć reklamację i storno
Ustawienia znajdziesz w sekcji Track & Trace. Tutaj znajdują się przełączniki „Włącz reklamacje” i „Włącz storno” wraz z opcją „Status zamówienia po storno”, która określa, jaki wewnętrzny status ma zostać ustawiony w eshopie po akcji klienta.
Mapowanie statusów i tekst uzupełniający
Dla każdego publicznego statusu możesz ustawić wewnętrzne statusy eshopu i dodać tekst, który klient zobaczy po wykonaniu akcji. Przy anulowaniu wybierz odpowiedni wewnętrzny status, aby proces był dalej przetwarzany zgodnie z Twoimi wewnętrznymi zasadami i klient otrzymał jasną informację o kolejnym kroku.
Jak przebiega proces z perspektywy klienta
Klient otworzy publiczne zamówienie przez unikalny link na przykład https://fynode.pl/orders/public/{ID}/{TOKEN} i jeśli funkcje są włączone, pojawią się przyciski do reklamacji lub anulowania. Po wysłaniu reklamacja pojawi się w administracji w sekcji Reklamacje lub status zamówienia zmieni się zgodnie z ustawieniem dla anulowania.
Bezpieczeństwo i weryfikacja
Unikalny token w linku chroni dostęp do publicznego zamówienia. Jeśli potrzebujesz wyższego poziomu weryfikacji, uzupełnij wewnętrzne zasady autoryzacji lub ogranicz możliwość anulowania przy zamówieniach z fakturą lub przetworzoną wysyłką.
Gdzie włączę możliwość reklamacji lub anulowania dla publicznego zamówienia?
Włączenie wykonasz w ustawieniach Track & Trace w administracji. Aktywuj przełączniki „Włącz reklamacje“ lub „Włącz anulowanie“ i ustaw żądany „Status zamówienia po anulowaniu“, aby prawidłowo przetworzyć zmienioną kolejność kroków w eshopie.
Czy klientowi zawsze wyświetlana jest opcja storna?
Nie. Opcja anulowania jest widoczna tylko jeśli jest w ustawieniach włączona. Możesz też zdefiniować reguły, aby anulowanie nie było dostępne przy niektórych stanach wewnętrznych lub jeśli zamówienie zostało już wysłane lub ma wystawioną fakturę.
Gdzie trafia reklamacja lub storno z publicznego zamówienia?
Zgłoszenie pojawi się w administracji. Reklamacje wyświetlą się w sekcji Reklamacje, gdzie je przetworzysz, a po przetworzeniu system może zaktualizować publiczne zamówienie o informację o rozpatrzeniu. Anulowanie zmieni status zamówienia zgodnie z ustawionym wewnętrznym stanem, a klient zobaczy zaktualizowany status na stronie Track & Trace.