Lista reklamacji w Fynode znajduje się na stronie https://fynode.pl/complaints, gdzie zebrane są reklamacje tworzone ręcznie lub przez publiczne zamówienie. W przeglądzie widzisz numer reklamacji, status, datę, numer zamówienia, e-mail klienta i inne kluczowe dane, co ułatwia ich obsługę i komunikację z klientem. Do przetwarzania reklamacji służą przyciski „Edytuj“ do otwarcia szczegółów oraz „Usuń“ do usunięcia rekordu, przy czym dostępne jest także masowe usuwanie przefiltrowanych pozycji.
Przegląd listy reklamacji
Lista reklamacji wyświetla podstawowe informacje takie jak numer reklamacji, status reklamacji, data, numer zamówienia i email klienta. Znajdziesz ją na stronie Reklamacje, a każda pozycja ma szybkie akcje „Edytuj” i „Usuń” dla łatwego przetwarzania lub usunięcia rekordu. Ten przegląd służy jako centralne miejsce do rejestracji wszystkich reklamacji z zamówień.
Przetwarzanie reklamacji i powiadomienia
Po otwarciu reklamacji przez „Edytuj” uzupełnisz „Sposób rozpatrzenia” i zapiszesz, co spowoduje wyświetlenie klientowi w jego publicznym zamówieniu informacji o załatwieniu. Jeśli masz ustawione automatyczne powiadomienia, system wyśle e‑mail o załatwieniu reklamacji klientowi. Z publicznego zamówienia klient może również dodać wypowiedź dotyczącą rozpatrzenia, która ponownie zostanie wysłana właścicielowi eshopu.
Dostępne filtry i wyszukiwanie
Listę możesz filtrować według statusu reklamacji za pomocą selektu „Stan” (na przykład „Oczekuje na przetworzenie”, „Załatwione”) lub użyć pola „Szukaj” do wyszukiwania pełnotekstowego. Połączenie filtrów przyspiesza znalezienie konkretnych przypadków i przygotowanie działań masowych. Po przefiltrowaniu możesz łatwo zaznaczyć pozycje do masowego przetwarzania lub usunięcia.
Gdzie znajdę listę reklamacji w Fynode?
Lista reklamacji znajduje się na stronie https://fynode.pl/complaints i wyświetla reklamacje utworzone ręcznie lub przez publiczne zamówienie wraz z danymi takimi jak numer reklamacji, status, data i numer zamówienia.
Jakie filtry mogę użyć przy liście reklamacji?
Listę można filtrować według „Status” (np. Oczekuje na przetworzenie, Zrealizowane) oraz za pomocą pola „Szukaj” dla wyszukiwania pełnotekstowego, co pozwala szybko znaleźć konkretne reklamacje.
Jak poinformować klienta o rozpatrzeniu reklamacji?
Przy oznaczeniu reklamacji jako rozpatranej wypełnij „Sposób rozpatrzenia” i zapisz. Klient zobaczy informację o rozwiązaniu w publicznym zamówieniu, a przy włączonych automatycznych mailach otrzyma powiadomienie o rozpatrzeniu reklamacji.