Jak utworzyć nową reklamację (ręcznie lub przez publiczne zamówienie)
Reklamację możesz utworzyć albo ręcznie w administracji, albo klient może zainicjować reklamację bezpośrednio przez publiczną stronę zamówienia. W administracji przejdź do sekcji Reklamacje, kliknij przycisk „Nowa reklamacja“ i podaj numer zamówienia, przy czym system załaduje produkty z zamówienia dla szybkiego wypełnienia. Reklamacje utworzone przez klienta przez publiczne zamówienie automatycznie pojawią się na liście reklamacji do przetworzenia.
Gdzie zacząć — sekcja Reklamacje
Przejdź do menu Reklamacje pod adresem https://fynode.pl/complaints. Na liście widzisz numer reklamacji, status, datę, numer zamówienia i email klienta. Nad listą znajduje się przycisk „Nowa reklamacja“, którym otworzysz formularz do ręcznego dodania reklamacji.
Utworzenie reklamacji przez publiczne zamówienie
Jeśli jest to dozwolone, klient na publicznej stronie zamówienia kliknie „Reklamować”, wypełni typ zgłoszenia (naprawa, wymiana, zniżka, odstąpienie), opis i wybierze reklamowane pozycje. Po wysłaniu reklamacja pojawi się w administracji w sekcji Reklamacje, a właściciel eshopu otrzyma powiadomienie. Z publicznego zamówienia klient może także śledzić przebieg lub dodać komentarz do rozpatrzenia.
Ręczne utworzenie reklamacji — krok po kroku
Kliknij „Nowa reklamacja”, wprowadź numer zamówienia i naciśnij Enter lub ikonę do załadowania. System pobierze zamówienie i wyświetli produkty ze zdjęciami, nazwami, cenami i ilościami. Wskaż, które pozycje i ile sztuk reklamujesz, uzupełnij opis reklamacji i zapisaniem utworzysz rekord.
Jakie dane są potrzebne przy ręcznym tworzeniu reklamacji?
Wystarczy numer zamówienia (wprowadź go i naciśnij Enter), następnie wybierzesz pozycje z załadowanego zamówienia, wpiszesz liczbę reklamowanych sztuk i opis reklamacji. System wstępnie wypełni informacje z zamówienia dla szybszej pracy.
Jak klient inicjuje reklamację przez publiczne zamówienie?
Jeśli masz włączoną funkcję reklamacji, klient na publicznej stronie zamówienia kliknie „Zgłoś reklamację”, wypełni typ zgłoszenia i opis oraz zaznaczy reklamowane produkty. Po wysłaniu reklamacja automatycznie pojawi się w administracji.
Jak informuję klienta o wyniku reklamacji?
W szczegółach reklamacji wypełnisz „Sposób rozpatrzenia” i zapiszesz. Klient zobaczy komunikat o rozwiązaniu w publicznym zamówieniu, a jeśli automatyczne powiadomienia są ustawione, system wyśle klientowi email o rozpatrzeniu reklamacji. Klient może następnie dodać swoje oświadczenie.