Edycja reklamacji odbywa się w sekcji Reklamacje w administracji, gdzie otwierasz konkretną reklamację i modyfikujesz jej pola w formularzu edycyjnym. Formularz pobiera dane z przypisanego zamówienia wraz z produktami i pozwala zmienić status reklamacji, dodać opis, ustawić sposób rozpatrzenia lub dodać notatki wewnętrzne. Po zapisaniu zmiany widoczne są w publicznym zamówieniu i mogą wywołać powiadomienia do klienta.
Krok 1 — otwórz reklamację
Przejdź do sekcji Reklamacje na https://fynode.pl/complaints i kliknij „Edytuj” przy odpowiedniej reklamacji. System załaduje dane zamówienia i wyświetli szczegółowy formularz z aktualnymi wartościami, które możesz zmienić.
Krok 3 — zapis, powiadomienia i publiczne zamówienie
Po zapisaniu wypełnij pole „Sposób rozpatrzenia”, aby klientowi wyświetliła się informacja o rozwiązaniu w publicznym zamówieniu. Jeśli włączone są automatyczne e‑maile, system wyśle powiadomienie przy utworzeniu oraz przy rozpatrzeniu reklamacji. Z publicznego zamówienia klient może dodać komentarz, który następnie pojawi się w administracji.
Krok 2 — dostosuj pola i pozycje
W formularzu możesz zmienić status reklamacji, typ żądania, opis, które produkty i ile sztuk jest reklamowanych, notatkę wewnętrzną oraz ewentualne załączniki. Po edycji poszczególnych pól potwierdź zmiany przyciskiem „Zapisz”. Lista produktów ładuje się z zamówienia, aby szybko oznaczyć reklamowane pozycje.
Które pola mogę edytować przy reklamacji?
W edytorze reklamacji możesz zmieniać status reklamacji, typ żądania (Naprawa Wymiana Rabat odstąpienie od umowy), opis reklamacji, oznaczone produkty i reklamowane ilości, notatki wewnętrzne oraz dodać załączniki. System pobierze produkty z zamówienia do szybkiego wypełnienia.
Jak poinformować klienta, że rozpatrzyłem reklamację?
W szczegółach reklamacji wypełnij pole „Sposób rozpatrzenia” i zapisz. Klient zobaczy informację o rozpatrzeniu w swoim publicznym zamówieniu, a jeśli są ustawione automatyczne maile, system wyśle mu powiadomienie o zakończeniu reklamacji.
Czy klient może dodać oświadczenie dotyczące załatwienia reklamacji po jej zamknięciu?
Tak. W publicznym zamówieniu klient ma możliwość dodania oświadczenia dotyczącego sposobu załatwienia. Po wysłaniu oświadczenie pojawi się w administracji, a właściciel eshopu otrzyma powiadomienie.