Mapowanie stanów eshopu na stany zamówienia publicznego
Mapowanie statusów łączy wewnętrzne statusy Twojego eshopu ze standardowymi statusami publicznego zamówienia (Przyjęte, W trakcie realizacji, Wysłane, Dostarczone). Poprawne mapowanie zapewni, że klient zobaczy zrozumiałe i spójne informacje na stronie Track & Trace, łącznie z tekstem uzupełniającym dla każdego statusu. Ustawienia mapowania edytujesz w sekcji Track & Trace, gdzie przypisujesz do poszczególnych statusów publicznych jeden lub więcej statusów z eshopu i wpisujesz teksty dla klienta.
Podstawowe zasady mapowania
Publiczne zamówienie używa 4 głównych stanów: Otrzymane, W trakcie realizacji, Wysłane i Dostarczone. Do każdego z tych stanów przypisujesz w ustawieniach Track & Trace dowolną liczbę swoich stanów wewnętrznych z eshopu. Gdy zamówienie osiągnie przypisany stan wewnętrzny, strona publiczna automatycznie pokaże odpowiadający stan publiczny i uzupełniający tekst dla klienta.
Praktyczne rekomendacje przy mapowaniu
Mapuj więcej stanów wewnętrznych na jeden stan publiczny tam, gdzie mają takie samo znaczenie dla klienta, aby komunikacja była jasna. W dodatkowych tekstach podaj oczekiwany następny krok, na przykład „Wysyłamy towar, wkrótce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki”. Po zmianach mapowania przetestuj widok poprzez przycisk Track & Trace w szczegółach zamówienia, aby zobaczyć wynik z perspektywy klienta.
Jak ustawić teksty dodatkowe i języki
Dla każdego publicznego statusu możesz wpisać własny dodatkowy tekst, który będzie wyświetlany klientowi na stronie Track & Trace. Tekst ustawia się w głównej lokalizacji, a następnie możesz użyć przycisku „Przetłumacz” do utworzenia wersji dla poszczególnych krajów dostawy. Język wyświetlany domyślnie określa się na podstawie kraju dostawy zamówienia, jednak klient może go zmienić bezpośrednio na stronie publicznego zamówienia.
Gdzie ustawiam mapowanie statusów publicznego zamówienia?
Ustawienie wykonacie w sekcji Track & Trace. Dla każdego publicznego statusu (Otrzymana, W trakcie przetwarzania, Wysłana, Dostarczona) wybierzcie z rozwijanego menu odpowiadające wewnętrzne statusy z waszego eshopu i dodajcie dodatkowy tekst, który ma być wyświetlony klientowi.
Czy mogę mieć dla jednego publicznego statusu więcej wewnętrznych statusów?
Tak. Zwykle mapuje się wiele wewnętrznych statusów na jeden publiczny status, jeśli mają takie samo znaczenie dla klienta. Zapewnia to spójne wyświetlanie nawet przy złożonych procesach wewnętrznych.
Jak sprawdzę, co klient zobaczy w publicznym zamówieniu?
W szczegółach zamówienia kliknij przycisk Track & Trace, aby otworzyć publiczną stronę konkretnego zamówienia i sprawdzić jej wyświetlanie wraz z dodatkowymi tekstami, numerem przesyłki oraz ewentualnymi danymi od przewoźnika.