Ustawienie uzupełniającego tekstu do stanów publicznego zamówienia
Dodatkowy tekst do stanów publicznego zamówienia (Track & Trace) pozwoli ci przekazać klientowi jasne informacje o tym, co dzieje się z jego przesyłką w danym kroku realizacji zamówienia. Teksty ustawisz w sekcji Track & Trace, gdzie do każdego ze standardowych stanów (Przyjęta, W trakcie realizacji, Wysłana, Dostarczona) przypiszesz wewnętrzne stany z eshopu i wypełnisz zwięzły dodatkowy tekst dla klienta.
Gdzie ustawić teksty uzupełniające
W ustawieniach Track & Trace otwórz konfigurację publicznego zamówienia i znajdź sekcję mapowania statusów. Do każdego publicznego statusu wybierz z rozwijanego menu odpowiednie wewnętrzne statusy z eshopu i wypełnij pole „Tekst uzupełniający”, który zostanie wyświetlony klientowi na publicznej stronie zamówienia.
Lokalizacja tekstów
Główny tekst uzupełniający wpisujesz w głównej lokalizacji eshopu, a następnie używasz przycisku „Przetłumacz” do utworzenia wersji dla poszczególnych krajów dostawy. Język publicznego zamówienia ustala się na podstawie kraju dostawy, jednak klient może go także zmienić na stronie.
Treść i forma tekstu uzupełniającego
Pisz krótko, konkretnie i użytecznie — na przykład „Zamówienie zostało wysłane, wkrótce otrzymasz email z numerem przesyłki”. Unikaj skrótów wewnętrznych i podaj oczekiwany następny krok dla klienta. Tekst może zawierać także wskazówki kontaktowe w razie problemów albo informację o przewidywanym czasie dostawy.
Testowanie i dobre praktyki
Po skonfigurowaniu zawsze otwórz podgląd publicznego zamówienia przez przycisk Track & Trace w szczegółach zamówienia i sprawdź, czy wyświetla się właściwy tekst przy różnych stanach wewnętrznych. Mapuj kilka stanów wewnętrznych na jeden stan publiczny tam, gdzie dla klienta oznacza to samo, i aktualizuj teksty przy zmianie procesów w wysyłce lub wsparciu.
Gdzie w administracji znajdę pole na tekst uzupełniający?
Pole „Dodatkowy tekst” jest częścią ustawień Track & Trace. Dla każdego z publicznych statusów (Przyjęta, W trakcie realizacji, Wysłana, Dostarczona) kliknij odpowiedni wiersz ustawień i wstaw tekst w pole przeznaczone dla tego statusu.
Jak zapewnić, aby tekst był wyświetlany klientowi w odpowiednim języku?
Wprowadź główny tekst w głównej lokalizacji, a następnie użyj przycisku „Przetłumacz” dla uzupełnienia tłumaczeń dla pozostałych krajów. Publiczne zamówienie domyślnie wyświetli się w języku według kraju dostawy, jednak klient może ręcznie wybrać język.
Czy mogę wyświetlać różny tekst uzupełniający również dla tego samego publicznego statusu?
Tak, jeśli potrzebujesz rozróżnić według innych kryteriów, użyj bardziej szczegółowych reguł lub remapowania stanów wewnętrznych tak, aby jeden stan publiczny odpowiadał kilku stanom wewnętrznym, lub dostosuj teksty dla konkretnych scenariuszy i języków.
Dzień dobry, jesteśmy teraz online, chętnie odpowiemy na Twoje pytania.