Publiczne zamówienie (Track & Trace): przegląd i cel
Publiczne zamówienie (Track & Trace) to zewnętrzna strona, którą możesz wysłać klientowi, aby sprawdził status zamówienia, pobrał fakturę, śledził przesyłkę i ewentualnie reklamował lub anulował zamówienie. Link do publicznego zamówienia system generuje automatycznie i można go wstawić do e-maila lub udostępnić ręcznie klientowi.
Czym jest zamówienie publiczne i dlaczego warto go używać
Publiczne zamówienie to publiczna strona ze szczegółami zamówienia, którą klient otrzymuje przez link. Wyświetla status zamówienia, dane do faktury i dostawy, listę produktów, numer przesyłki oraz link do śledzenia u przewoźnika. Strona pokazuje też informacje od przewoźnika, na przykład tekst „Przesyłka jest w depozycie”, oraz status płatności zamówienia.
Ustawienia i mapowanie statusów
W ustawieniach Track & Trace możesz zdefiniować 4 główne stany publicznego zamówienia: Odebrane, W trakcie realizacji, Wysłane i Dostarczone. Do każdego stanu przypisujesz stany z eshopu oraz dodatkowy tekst, który zostanie pokazany klientowi. Dodatkowe teksty możesz przetłumaczyć na kilka języków w zależności od kraju dostawy zamówienia.
Zawartość publicznego zamówienia
Na stronie klient znajdzie szczegóły zamówienia, możliwość pobrania wystawionej faktury, jeśli system księgowy jest podłączony, link do śledzenia przesyłki u przewoźnika oraz informacje o statusie doręczenia. Jeśli masz aktywne integracje z przewoźnikami i systemem księgowym, te dane będą automatycznie wyświetlane na publicznej stronie zamówienia.
Interakcje klienta: reklamacje i zmiana miejsca odbioru
Zamówienie publiczne może umożliwić reklamacje lub anulowanie, jeśli aktywujecie te funkcje w ustawieniach. Dla klienta możliwe jest także zmienienie miejsca odbioru zgodnie z ustawieniem limitu czasowego w ustawieniach mapy. Wszystkie zgłoszenia reklamacji lub wypowiedzi klienta zostaną następnie odzwierciedlone w administracji w sekcji Reklamacje oraz w zamówieniu publicznym.
Jak zostaví się link do publicznego zamówienia?
System generuje unikalny publiczny link dla każdego zamówienia, format linku to na przykład „https://fynode.pl/orders/public/{ID}/{TOKEN}“. Ten link możecie wstawić do automatycznych e-maili lub wysłać go klientowi ręcznie.
Czy klient może przez publiczne zamówienie reklamować lub anulować zamówienie?
Tak. Jeśli w ustawieniach masz włączone „Włącz reklamacje“ lub „Włącz storno“, klient zobaczy odpowiednie przyciski na stronie publicznej, a zgłoszenia pojawią się w panelu administracyjnym, gdzie przetworzysz je w sekcji Reklamacje lub zgodnie z ustawionym stanem po storno.
Jak rozwiązuje się język wyświetlania publicznego zamówienia?
Publiczne zamówienie wyświetla się w większości języków, a domyślny język wynika z kraju dostawy w zamówieniu. Klient może zmienić język na stronie, a ty możesz przetłumaczyć dodatkowe teksty dla każdego obsługiwanego kraju w ustawieniach Track & Trace.
Dzień dobry, jesteśmy teraz online, chętnie odpowiemy na Twoje pytania.